Leverans, ångerrätt och reklamation

1. Dostawy i odbiór

Termin nadania zamówienia wynosi do 5 dni roboczych. Staramy się wysyłać zamówienia w ciągu 48 godzin — to cel, nie gwarancja. Nie oznacza to doręczenia w 48 godzin: czas przewozu jest odrębny. Termin nadania potwierdzony przez właściciela 17.10.2026.

Planowana oferta dla Polski: Paczkomat InPost 16 zł, kurier 18 zł, odbiór osobisty 0 zł. To założenia do zatwierdzenia i uruchomienia, nie aktualny cennik sprzedaży. Nie potwierdzono progu darmowej dostawy ani pobrania. Przed uruchomieniem sklep musi przedstawić rzeczywisty obszar dostaw, koszt każdej opcji i termin realizacji. Mapa Paczkomatów nie jest deklarowana jako działająca na Shopify Basic.

Klient podaje poprawny adres lub wybrany punkt odbioru. Odbiór w Kuźnicy następuje po potwierdzeniu gotowości i godzin. W razie opóźnienia sklep kontaktuje się z klientem; zachowane są jego ustawowe uprawnienia.

2. Odstąpienie w ciągu 14 dni

Przy zakupie internetowym towaru termin wynosi 14 dni od jego otrzymania przez klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno — od ostatniego towaru, partii lub części. Dla innych umów początek terminu określa ustawa. Wystarczy przed końcem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą. Formularz jest pomocniczy, nie obowiązkowy.

Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że sprzedawca zobowiąże się go pokryć lub nie przekaże wymaganej informacji o tym koszcie. Planowany adres zwrotów: Helska 4, 84-130 Kuźnica — do potwierdzenia organizacyjnego przed startem. Kontakt nie jest warunkiem wykonania odstąpienia.

3. Zwrot pieniędzy

Sprzedawca zwraca płatność i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował odbiór. Zwrot następuje pierwotną metodą, chyba że klient zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad zakres konieczny do ustalenia cech i działania towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany. Oryginalny karton wysyłkowy nie jest warunkiem odstąpienia. Nie wymaga się zwrotu wyłącznie za voucher zamiast pieniędzy.

4. Wyjątki

Prawo może nie przysługiwać m.in. dla towarów szybko psujących się lub o krótkiej przydatności, rzeczy rzeczywiście spersonalizowanych albo zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Wyjątki interpretuje się według konkretnego produktu i ustawy; nie obejmujemy nimi automatycznie całej kawy ani wyboru standardowego mielenia. Dostarczenie kodu vouchera samo w sobie nie oznacza utraty prawa.

5. Reklamacja towaru

Zgłoszenia przyjmujemy przez kontakt@baltissima.pl, tel. +48 604 597 484 lub pocztą na adres sprzedawcy. Warto opisać problem, wskazać zamówienie i żądanie oraz dołączyć pomocne zdjęcie. Brak paragonu lub zdjęcia nie wyłącza ustawowych praw. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Odpowiedzialność dotyczy niezgodności istniejącej przy dostarczeniu i ujawnionej w ciągu 2 lat, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i dłuższego określonego terminu przydatności. Klient może żądać naprawy lub wymiany; sprzedawca może zmienić sposób lub odmówić w ustawowych okolicznościach niemożliwości lub nadmiernego kosztu. Wykonanie następuje bez kosztów klienta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

6. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

Uprawnienia te przysługują w ustawowych okolicznościach, m.in. gdy sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobi tego prawidłowo, problem nadal występuje, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżkę lub odstąpienie, albo jasno wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jej istotność. Koszty zwrotu towaru w tej procedurze ponosi sprzedawca. Nie należy mylić tych praw ze zwrotem bez podania przyczyny.